Política de Trocas e Devoluções Joviá

Na Joviá, pensamos em cada peça com intenção, cuidado e qualidade — e queremos que você se sinta segura em cada escolha. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação vigente e foi criada para garantir uma experiência transparente, simples e acolhedora.

📆 1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• A peça não tenha sido usada;

• Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Esteja com a etiqueta original fixada;

• Seja devolvida na embalagem original.

No momento da solicitação, você poderá optar por:

• 🔁 Troca por outro tamanho;

• 🔄 Troca por outro produto;

• 🎁 Crédito em loja.

Caso opte pelo crédito em loja, o cupom terá validade de 60 dias corridos, contados a partir da data da compra original.

♻️ 2. Opções Disponíveis

🔁 Troca por outro tamanho

Se o modelo ficou pequeno ou grande, realizamos a troca pelo mesmo produto em outro tamanho, conforme disponibilidade em estoque.

🔄 Troca por outro produto

Caso prefira, você pode trocar por qualquer outro item disponível na loja. Havendo diferença de valor, ela será ajustada mediante pagamento complementar.

🎁 Crédito em Loja

Se você ainda não encontrou sua próxima escolha ideal, oferecemos crédito para ser utilizado na Joviá, exclusivamente na compra de peças, por meio de um cupom personalizado no valor correspondente ao produto devolvido.

Como funciona:

• O custo do envio da devolução é de responsabilidade da Joviá;

• Após o recebimento e aprovação das peças devolvidas, o valor será convertido em um cupom de crédito;

• O crédito somente será disponibilizado após o recebimento e conferência das peças devolvidas;

• O custo do frete para envio do novo pedido realizado com o crédito é de responsabilidade da cliente;

• O cupom terá validade de 60 dias corridos, contados a partir da data da compra original.

Importante:

• O crédito em loja é uma alternativa à troca imediata;

• Ao optar pelo crédito em loja, a cliente abre mão da escolha de um novo produto naquele momento;

• O crédito deve ser escolhido durante o processo de troca;

• Não é possível converter em crédito um pedido que já tenha passado por trocas sucessivas;

• O crédito em loja é destinado às clientes que não encontraram, naquele momento, uma peça de interesse para substituição e desejam utilizar o valor posteriormente.

📦 3. Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a cliente possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Nesse caso:

• Basta entrar em contato pelo WhatsApp com as informações solicitadas;

• Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa;

• Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

🚚 4. Custos de Envio

Primeira troca

• O custo da devolução da peça para a Joviá é por nossa conta;

• O custo do envio da nova peça é de responsabilidade da cliente.

Devolução por arrependimento

• Todos os custos de envio são de responsabilidade da Joviá.

Segunda troca ou trocas posteriores

• Todos os custos de frete e logística passam a ser de responsabilidade da cliente.

📋 5. Condições Gerais para Trocas

• A troca por preferência pessoal, como tamanho, modelagem, cor ou gosto pessoal, é um benefício oferecido pela Joviá para proporcionar uma melhor experiência de compra;

• Cada pedido possui direito a uma primeira troca nas condições descritas nesta política;

• Após a realização da primeira troca, uma segunda troca poderá ser realizada, desde que todos os custos de envio sejam assumidos pela cliente;

• Não realizamos trocas ilimitadas ou sucessivas sobre o mesmo pedido;

• A escolha entre troca por tamanho, troca por outro produto ou crédito em loja deverá ser definida durante o processo de atendimento;

• A Joviá reserva-se o direito de analisar cada solicitação para garantir o cumprimento desta política.

📲 6. Como Solicitar

Para dar andamento à sua troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução.

Responderemos com todas as orientações e próximos passos.

⚠️ 7. Peças que Não Realizamos Troca

Por questões de higiene e cuidado com todas as clientes, não realizamos trocas de:

• Peças brancas;

• Peças adquiridas em promoção.

Essas restrições não se aplicam aos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou a produtos que apresentem defeito de fabricação.

💬 Dúvidas?

Nosso canal de atendimento está sempre aberto para ouvir você.

Entre em contato sempre que precisar. Será um prazer ajudar e tornar sua experiência com a Joviá ainda mais especial. 💌